Als Teil des Customer-Experience-Teams trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen das Produkt verstehen und optimal nutzen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!

• Agiere als Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales, Produktentwicklung und Tech
• Wirke ständig zur Verbesserung unseres Produkts im ständigen Austausch mit dem Tech und Produkt Team, indem du die Erwartungen und Wünsche deiner Kunden einsetzt
• Die Customer Journey und das Kunden-Feedbackprogramm entwickelst und verbesserst du.
• Du schaffst neue und kreative Wege, um mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und stärkst dabei neben ihren Produktkenntnissen auch deren Wertschöpfung und Wachstum.
• Du beobachtest den Gesundheitszustand deiner Kunden und entwickelst Strategien zur Maximierung der Engagement- und Retention-Metriken.

👉 Du bist Ansprechpartner*in für alle Fragen rund um unser Tool und unterstützt unsere Kunden bei der Umsetzung der Social Media Kampagnen. Die Kompetenz, die dafür brauchst, erhältst du von unserem Kernteam. Im Onboarding wirst du umfassend in den Support rund um unser Online-Tool und in unsere Arbeitsprozesse eingearbeitet.

Dein Profil:

• Du hast dein Studium beispielsweise in den Bereichen Wirtschafts-, Sprach-, Medien-, Kommunikations- oder Sozialwissenschaften oder deine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst bereits über erste Erfahrung in der Kundenkommunikation
• [Optional] Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
• Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
• Du zeichnest dich durch eine positive Einstellung, Leidenschaft für den Vertrieb, vorbildliche Arbeitsmoral sowie Ergebnisorientierung aus
• Kundenfokussierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeiten (auch vor großen Gruppen) kombiniert mit einem Talent für Vertrieb.
• Vertriebliches Denken: Erfahrung oder Interesse am Upselling und Cross-Selling, um das Geschäftspotenzial innerhalb bestehender Kunden zu maximieren.
• Du verfügst sowohl über sehr gute Deutsch (C2 Level) - als auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du hast keine Erfahrung im Kundenbereich oder nur als Werkstudent? Kein Problem! Wir bringen dir es bei.

Gehalt: 35.000 bis 57.000 Euro Brutto / Jahr - SENIOR verhandelbar